A avaliação de desempenho das operadoras é realizada através do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar – IDSS, calculado a partir de indicadores definidos pela própria Agência. Esses indicadores são agregados em quatro dimensões, sendo que cada uma possui um peso diferente na formação do IDSS:
- 40% para a dimensão Atenção à Saúde,
- 20% para a dimensão Econômico-financeira,
- 20% para a dimensão Estrutura e Operação e
- 20% para a dimensão Satisfação do Beneficiário.
O IDSS varia de zero a um (0 a 1) e cada operadora recebe uma nota que a enquadrará em uma faixa de avaliação:
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